Klacht indienen of bezwaar maken

Heb je een klacht over de dienstverlening? Of ben je het niet eens met een besluit van de gemeente? Hieronder lees je wat je kunt doen.

Samen055 is een samenwerkingsverband van verschillende organisaties. Samen055 neemt zelf geen besluiten en is geen bestuursorgaan.

Een klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop je bent geholpen? Dan kun je deze indienen via Samen055.

Bijvoorbeeld als:

• je ontevreden bent over hoe je te woord bent gestaan
• je lang moest wachten op een reactie of afspraak
• afspraken niet zijn nagekomen
• je onduidelijke of tegenstrijdige informatie hebt gekregen
• je je niet serieus genomen voelt

Wij zorgen ervoor dat jouw klacht terechtkomt bij de juiste organisatie, zoals de Gemeente Apeldoorn, Stimenz, het CJG of MEE.

Hoe wordt jouw klacht behandeld? De organisatie die jouw klacht ontvangt, onderzoekt wat er is gebeurd en beoordeelt of er correct is gehandeld.

Dat betekent:

• je krijgt een bevestiging dat je klacht is ontvangen
• de organisatie kijkt en luistert zorgvuldig naar jouw verhaal
• je kunt je klacht vaak toelichten (bijvoorbeeld in een telefoongesprek)
• je krijgt een reactie met de uitkomst en eventuele oplossing

Klachten over de gemeente worden behandeld volgens landelijke wettelijke regels voor een zorgvuldige klachtbehandeling. Andere organisaties gebruiken hun eigen klachtenregeling.

Bezwaar maken tegen een besluit

Ben je het niet eens met een besluit/beschikking  van de gemeente Apeldoorn? Dan kun je bezwaar maken. In het besluit / beschikking staat hoe je bezwaar maakt. Een bezwaar dien je altijd rechtstreeks in bij de gemeente Apeldoorn en niet via Samen055.

Je kunt dit doen via de website van de gemeente Apeldoorn: www.apeldoorn.nl/bezwaar-maken

Informatie over bezwaar:

• Je dient jouw bezwaar in bij het bestuursorgaan dat het besluit heeft genomen
• Dit moet meestal binnen 6 weken na de datum van het besluit
• In je bezwaar leg je uit waarom je het niet eens bent met het besluit

De gemeente Apeldoorn behandelt jouw bezwaar volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).

Heb je geen besluit / bezwaar ontvangen, vraag daar dan schriftelijke om bij je casusregisseur.